Élodie Cresto, l’expertise métier, pilier du commerce indépendant

Détaillante en maroquinerie, chaussures et bagagerie, Élodie Cresto dirige trois boutiques spécialisées en Corse. Engagée au sein de la Fédération Nationale des Détaillants en Maroquinerie et Voyage (FNDMV), cette passionnée par le commerce indépendant valorise l’expérience client personnalisée tout en contribuant au rayonnement du savoir-faire des commerces de proximité.

Des boutiques complémentaires

Forte d’une dizaine d’années d’expérience dans la grande distribution, Élodie Cresto a gravi les différents échelons, développant une connaissance approfondie du commerce et de ses exigences. « Avec mon mari Olivier, nous avons choisi de nous lancer dans l’entrepreneuriat afin de construire une aventure à notre image, portée par la passion du commerce et le sens de l’accueil », explique-t-elle. En 2018, elle ouvre son premier magasin, Écrin Borgo, à Borgo, à une vingtaine de kilomètres de Bastia. Suivront La Bagagerie by Écrin en 2022 puis, en juin dernier, une troisième boutique de maroquinerie-bagagerie de 250m², Écrin Biguglia, à Biguglia. « Chaque boutique possède sa propre identité, avec une offre complémentaire autour de la chaussure, de la maroquinerie, de la bagagerie et des accessoires du quotidien. » Aujourd’hui, près de 100 marques destinées aux hommes et aux femmes sont distribuées dans l’ensemble de ses points de vente. La commerçante privilégie les produits fabriqués en Europe, forts d’un véritable savoir-faire, et aime dénicher des marques plus confidentielles, porteuses d’une histoire singulière. Très attachée à la relation client, la dirigeante souhaite offrir « bien plus qu’un lieu d’achat ». Elle entend faire de ses magasins des espaces où « le conseil personnalisé, la qualité de service et la convivialité occupent une place centrale ».

L’expertise et le conseil au cœur de l’expérience client

La pédagogie fait partie intégrante de sa démarche commerciale. Elle a à cœur de sensibiliser les clients sur l’origine des matières, principalement le cuir, et les spécificités des produits afin de leur faire vivre une véritable expérience. Elle rappelle ainsi que « le cuir est un coproduit de l’industrie agroalimentaire, dont la valorisation permet de transformer une matière issue de cette filière en un matériau durable et utile ». Cette volonté de transmettre va de pair avec une attention particulière portée à la formation continue de ses équipes. « La connaissance des produits constitue un véritable facteur de différenciation. Savoir expliquer les caractéristiques du cuir, conseiller sur son entretien ou accompagner un client dans le choix… La formation est un levier essentiel pour développer les compétences et faire évoluer les pratiques de vente dans un secteur où les attentes des clients et les conditions d’exercice du métier ont profondément changé », reconnaît-elle. L’entreprise compte aujourd’hui quatre salariés, dont l’expertise contribue à entretenir une relation durable avec la clientèle, bien au-delà du seul acte d’achat.

Le commerce physique face à l’évolution des comportements d’achat

Après neuf années d’activité, la dirigeante mesure pleinement les transformations des habitudes de consommation et les défis auxquels les commerces physiques sont confrontés. « Les clients arrivent souvent en magasin déjà très informés et attendent du commerçant une valeur ajoutée qui ne se limite pas à la disponibilité du produit », constate-t-elle. Dans ce contexte, « l’expertise produit, la qualité du conseil et la relation humaine deviennent des leviers essentiels pour se démarquer. Le magasin doit pouvoir apporter ce que l’achat en ligne ne permet pas toujours : un contact direct avec le produit, des recommandations adaptées et un accompagnement personnalisé ».
Très active sur les réseaux sociaux, Élodie Cresto assure elle-même la communication de ses magasins. « Instagram et les autres plateformes numériques constituent des outils précieux pour renforcer leur visibilité, mettre en avant les collections et entretenir le lien avec la clientèle. »

Un engagement fédéral

La jeune femme s’est engagée au sein de la Fédération Nationale des Détaillants en Maroquinerie et Voyage dès ses premiers pas dans le secteur. En juin dernier, elle en a été élue Vice-Présidente. « Cette nomination représente bien plus qu’un titre. Elle est la continuité d’un engagement quotidien auprès de notre profession : celui de défendre nos métiers et valoriser notre expertise. Les défis qui nous attendent sont nombreux : transmission, attractivité de nos métiers, évolution des habitudes de consommation, digitalisation… Mais je suis convaincue que c’est collectivement que nous préparerons l’avenir de notre profession. »

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Rédaction Laëtitia Blin