À LA MAIN, une initiative responsable au relais du luxe

Combler un vide

Avec la flambée des prix du luxe depuis l’épisode pandémique en 2020, les propriétaires de produits premium ont pris conscience de la valeur numéraire de leurs objets, en plus de l’attachement sentimental qu’ils peuvent leur porter. Et au lieu de racheter un vêtement, un sac, une ceinture ou des chaussures, encouragés par les discours écologiques ambiants, ils envisagent plutôt de le faire réparer ou rénover. Encore faut-il que les marques coopèrent ! « J’ai moi-même tenu ce raisonnement lorsque j’ai retrouvé le sac Chanel de ma grand-mère il y a une dizaine d’années, relate Mathilde Mailles. Mais lorsque j’ai contacté la marque pour le faire restaurer, j’ai obtenu une fin de non-recevoir. » C’est ainsi que vient l’idée, à cette diplômée en 2019 de la Toulouse Business School option Luxe et Mode, passée lors de ses stages et premiers emplois par les maisons Cartier, Chanel et Hermès, d’offrir un service de réparation de produits de luxe en cuir à des propriétaires responsables et attachés à leurs effets. Après avoir construit un business model et constitué un réseau d’artisans aptes à répondre aux différentes demandes possibles, elle ouvre une page sur Instagram à l’été 2025 pour tester son projet. C’est là qu’une influenceuse la contacte pour lui confier son sac Chanel à réparer et, enchantée du résultat, communique sur les réseaux sociaux. Ce qui génère, en quelques heures, près de 300 abonnements à sa page Instagram et une trentaine de demandes concrètes. Convaincue par cette expérience qu’un vide et un besoin existent, elle quitte son poste chez Hermès, où elle était chargée d’accompagner l’achat des collections, pour fonder sa société À LA MAIN en octobre 2025.

Des réparations au plus juste

Le principe est simple : la cliente ou le client contacte À LA MAIN à distance – le plus souvent par WhatsApp – en exposant son cas, photos à l’appui ; Mathilde Mailles lui répond avec un devis sur mesure assorti d’un délai qu’elle prévoit avec l’artisan le plus qualifié pour ce travail ; si le devis est accepté, un coursier vient chercher l’article au domicile de la cliente ou du client en toute sécurité ; une fois la tâche accomplie, un livreur rapporte le produit à sa ou son propriétaire. « Mon stage de fin d’études chez Hermès au Département Maroquinerie pour développer les collections d’accessoires avec les stylistes et les artisans m’a donné une bonne compétence technique sur les produits en cuir et leur fabrication. Mon deuxième emploi en 2020 et 2021, chez Chanel, à un poste similaire mais à la division prêt-à-porter, m’a permis d’acquérir des compétences sur d’autres savoir-faire comme la broderie ou l’ennoblissement », déclare la jeune entrepreneuse qui réalise donc elle-même les diagnostics. Son pôle d’une dizaine d’artisans se compose de cordonniers, maroquiniers à la main, maroquiniers à la machine, un coloriste-teinturier et une brodeuse, tous anciens ouvriers pour de grandes griffes, aguerris au travail le plus exigeant. Ce qui permet d’assurer différentes interventions, de l’entretien complet du cuir (nettoyage, détachage, nourrissage, protection) au repiquage des coutures ou à la recoloration de la matière, en passant par la réparation des poignées et des angles et la rénovation de la bijouterie pour les sacs, la réparation du talon, des semelles ou de la doublure pour les chaussures, la consolidation du cuir pour une ceinture et la reprise d’un trou, la réparation d’une fermeture ou le changement de la doublure pour un vêtement. Les prix diffèrent selon les prestations. Un minimum de 90 euros est à prévoir pour la consolidation du cuir sur une ceinture, 100 euros pour l’entretien du cuir d’une paire de souliers, 200 euros pour la restauration de semelles, 350 euros pour la recoloration du cuir d’un sac à main et jusqu’à 1 000 euros pour la rénovation complète d’un sac faisant appel à plusieurs artisans. Les délais varient eux aussi beaucoup selon les cas, mais une durée de quatre à six semaines en moyenne est courante pour un sac à main.

Un projet qui ne demande qu’à se développer

Pour l’instant, À LA MAIN s’en tient au cuir. « Nous pouvons bien sûr aussi intervenir sur des articles en cuir exotique grâce à l’expérience d’un des artisans sur ce type de peaux, explique Mathilde Mailles. Mais je commence également à ouvrir notre expertise à d’autres matières et en particulier à la maille ou au tissu pour certains sacs à main. » Actuellement, le service se limite à Paris, où résident les artisans et d’où opère la responsable, avec des demandes de devis quotidiennes. À LA MAIN a déjà facturé une soixantaine de clients particuliers à un prix moyen de 400 euros. Mais celle-ci réfléchit à une extension en province. « Je voudrais développer des collaborations avec des acteurs de la seconde main, comme des dépôts-vente ou des plateformes de revente d’occasion qui pourraient proposer notre service en option, annonce cette passionnée de savoir-faire et de luxe. Mais au quotidien, je cherche d’abord à éduquer le public et faire évoluer la perception de la rénovation en faisant de la réparation un acte désirable. Les plus belles pièces ne sont pas celles que l’on achète mais celles que l’on fait durer. » Une philosophie tout en sensibilité et responsabilité qui ne devrait pas manquer de faire mouche auprès des amateurs de luxe.

Inscrivez-vous à la Newsleather pour recevoir, toutes les deux semaines, un condensé de l’actualité de la filière cuir.

15 Mai — Offres de services

À LA MAIN, une initiative responsable au relais du luxe

Combler un vide

Des réparations au plus juste

Un projet qui ne demande qu’à se développer

Consultezles derniers articlesde la rubrique

S’inscrire à la newsleather

Consultez
les derniers articles
de la rubrique