Entretien et réparation :
enjeux et vertus

Peaux sensibles : les as du camouflage

Mais pour panser les cicatrices, la réparation demande une réelle expertise métier et une bonne dose de créativité. « Dans notre société, les cordonniers-maroquiniers-réparateurs sont bottiers d’origine, ils maîtrisent la réalisation de chaussures et sont formatés pour cela. Nous on les déforme, c’est-à-dire que l’on va leur expliquer de pas reproduire le même produit, que chaque problème est différent et qu’il faut trouver la meilleure astuce pour ne pas modifier ce que l’on a dans les mains. Toute la difficulté réside là et distingue un bon d’un mauvais réparateur », insiste-t-il. À l’atelier 2311, la capacité à customiser s’exprime également par la personnalisation (marquage à chaud ou illustrations) à travers des collaborations avec un pool d’artistes et d’artisans aux savoir-faire complémentaires. « On prend rendez-vous avec la cliente pour cerner ses attentes et envies, en résulte un grand mood board que l’on publie sur notre groupe, puis chacun propose sa solution avec sa propre patte. Une fois que l’artiste est sélectionné par la cliente, on lui soumet un montage du projet superposé sur le sac pour qu’elle puisse se projeter avant de se lancer. » Au quotidien, de simples mesures telles le bichonnage – hydratation du cuir – éviteront bien des désagréments et teintures par la suite. Alors que la gestion du service après-vente est souvent synonyme de point de friction avec le client, les marques approchent ces cordonniers d’un nouveau genre pour développer des ateliers d’entretien en boutique et partager un moment d’échange convivial autour des bonnes pratiques. Un métier d’avenir sans aucun doute.