Lutte anti-contrefaçon, détection et action

La détection des contrefaçons

Les entreprises innovantes, et les marques en général, investissent en recherche et développement, protègent leurs œuvres par des droits de propriété intellectuelle (PI), et s’engagent auprès du consommateur à offrir qualité et innovation. Face à eux, les contrefacteurs, sans investissements ni contraintes de qualité, inondent le marché de copies bon marché, profitant de la confusion.
Mais la faiblesse d’un contrefacteur réside dans l’obligation de présenter son produit pour le vendre, et ainsi de se dévoiler. La détection des contrefaçons nécessite stratégie, hiérarchisation et organisation.
Une stratégie d’abord. En soi, une information n’a aucune valeur sinon celle d’exister à un moment « T » donné. Il est donc indispensable pour les entreprises d’avoir une stratégie d’action claire pour pouvoir réagir le plus vite possible sur un élément qui a été fourni.
Une hiérarchisation ensuite. Chaque information doit être analysée individuellement. Toutes n’ont pas la même valeur. Une information sur la localisation d’une usine est plus importante que celle concernant un détaillant.
Une organisation enfin. Pour être utile et efficace, il faut que les renseignements obtenus soient centralisés auprès d’une personne ou d’un service et non disséminés au sein de plusieurs services d’une même entreprise. Un traitement uniforme et cohérent permettra d’avoir une vision claire et précise de la situation.
Cette détection s’organise par la mise en place d’une cellule de veille au sein de l’entreprise ou d’un regroupement d’entreprises ayant un intérêt commun. Avec l’avènement des plateformes de vente sur internet et des réseaux sociaux, la collecte de l’information se fait le plus souvent sous une forme « on line » pour, éventuellement (si les informations collectées sont susceptibles d’identifier un fabricant ou un grossiste), se déplacer vers une forme « offline » c’est-à-dire sur le terrain. Cette dernière étape de terrain est alors mise en œuvre par le biais d’enquêteurs privés spécialisés en matière de PI.
Ce n’est cependant pas la seule façon de détecter des contrefaçons. 
Les ressources humaines au sein de l’entreprise constituent sans doute la meilleure source possible d’information. Les membres du personnel, une fois sensibilisés à la problématique de la lutte contre les contrefaçons seront les yeux et les oreilles de l’entreprise à l’extérieur de celle-ci.
Les clients et les fournisseurs sont eux aussi une source d’information à ne pas négliger. Ils n’ont pas les mêmes réseaux que les ressources internes et sont en contact avec la concurrence.
Les consommateurs en sont une autre, une source gratuite et inépuisable. On utilisera avec efficience le service consommateurs en étudiant la réception des plaintes, en dialoguant avec les consommateurs, et en analysant avec minutie les produits défectueux retournés.
Les foires, expositions et salons professionnels regroupent en un seul endroit l’ensemble des acteurs d’un secteur déterminé. C’est le lieu de recherche d’informations par excellence. C’est pourquoi, lorsque l’on s’y trouve en tant qu’exposant ou visiteur, la visite de l’ensemble des stands est un passage obligé, quitte à user la semelle de vos chaussures !
L’ensemble de ces moyens (on line et offline) va donc permettre de récolter des informations sur la partie visible du phénomène, telle la partie émergée d’un iceberg. Elle va pouvoir être utilisée de façon différente, en tenant compte des impératifs et de la stratégie de l’entreprise. Ainsi on pourra notamment organiser des actions afin de faire baisser la visibilité de la contrefaçon (tels que le retrait des annonces sur des plateformes de vente) mais aussi lancer des enquêtes approfondies dans le but de démanteler les sites de fabrication, prestataires et réseaux de distribution utilisés par les contrefacteurs entre la production et la vente finale des produits.